五金近日，贴吧某网友就遇到了这样的糟心事。今年11月，该网友通过齐家网找到了一家装修公司。该装修公司提供的安装材料出现了与合同里“货不对版”的问题，网友向齐家网投诉无门。如今该装修公司在工程进行到一半时就突然跑路，人去楼空。然而，该名网友的遭遇早已不是个例。

　　据山西晚报记者报道，知名装修公司齐家典尚太原体验中心开业不到一年突然跑路，欠下百余户业主近500万元装修款。直到现在，绝大多数业主仍没有讨回欠款。

　　“齐家典尚”是上海齐家网信息科技股份有限公司旗下门店，主营业务为整合中国三四线城市本地装修公司，提高服务标准，为消费者提供一站式家装服务平台。齐家网在2018年7月12日于香港IPO，号称“国内互联网家装行业第一股”，而其齐家典尚正是齐家网于2015年正式推出市场的家装服务品牌。

　　据悉，齐家典尚太原体验中心共欠百余业主装修款，金额高达近500万元。业主们多次向公司索要欠款，得到的答复是“公司没钱”。在这样的情况下，业主纷纷选择了报案和诉讼。

　　事实上，齐家网自上市以来就一直诉讼不断。据天眼查数据显示，上海齐家网信息科技股份有限公司共有开庭公告56条，法律诉讼43条。光是2019年至今，齐家网开庭公告就达到16条，法律诉讼13条，且内容多为服务合同纠纷、装修合同纠纷、侵害作品信息网络传播纠纷、买卖合同纠纷等。

　　正因为频繁的诉讼南宫28，和商家资质参差不齐带来的负面影响，齐家网平台上实力不够的商家欠款跑路，而一部分正常经营的商家也开始逃离平台，甚至有原入驻商家在百度等平台投诉齐家网：“齐家网的单子来源不明，签合同之前一个说法，钱拿到了就翻脸不认人。单子乱七八糟，就是个骗子公司。”

　　除了下线门店“失火”，商家跑路，齐家网的用户口碑也近乎崩盘。我们从知乎、微博等平台了解到，齐家网的用户口碑非常差。

　　“居然卫生间没做二次排水，防水也没做好，两年就漏水了南宫28。”据知乎上一位网友爆料，自己通过齐家网找到的装修公司非常不正规，装修存在很多质量问题，而齐家网的售后服务也没有给到令人满意的答复。

　　“齐家的400电话接线员只有接线的功能，也许兼职销售，反正出门概不负责，说到售后维修就一问三百都不知，只能找领导南宫28。售后的领导无比牛气，谁都不能告诉我领导是谁。”

　　无独有偶，一位微博网友通过齐家网找到某装修公司进行厨卫局部改造，装修体验也是一塌糊涂。“工人都到几个小时了，项目经理不到。地面，家具都没有任何保护措施，家里一片狼藉。后来接触才知道，项目经理什么都不懂，就负责找散工，送点材料，这也能干，真是服了。”此外，这家通过齐家网找到的装修公司还存在工作效率低，人员不专业，项目偷工减料等问题，令业主十分不满。

　　商家逃离、用户满意度低，齐家网缘何崩盘？作为“中国互联网家装平台第一股”，齐家网趁着流量红利的时代入局，试图把传统家装电商化，做一个赚中间商差价的平台。然而，他们似乎低估了家装这个行业的复杂程度。

　　与其他商品电商化、靠流量拉动卖货不同，家装行业并不是简单的一锤子买卖，整个交易过程周期长，涉及工作人员多，供应链复杂，对于商家的资质审核要比其他商品品类更加严格繁琐。说白了，在网上找装修公司、设计师、付款都很方便，但下单后呢？齐家网的种种案例暴露了装修施工过程中太多的不可控因素，装修期间出现施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料、售后服务跟不上等问题成为常态。

　　从众多的消费者投诉来看，显然齐家在商家审核这一块并没有做好，拿着互联网时代的套路只做营销拉流量，却没有沉下心来做好商家筛选、保障消费者服务体验，舍本逐末。口碑崩塌、商家逃离、生态崩盘也就都在情理之中了。目前，齐家网上市一年多，受各种诉讼和消费者投诉影响，市值暴跌54%，经营状况堪忧。

　　齐家网的种种问题，反映的是家装行业互联网化的弊病。目前齐家网还是效仿其他电商平台，仅把目标停留在交易环节的便利上，并没有真正解决家装消费者的痛点。无论在什么时代，也无论是什么行业，消费者的购物体验都应该是永远放在第一位的。南宫28登录入口齐家的梦魇：线下门店卷款逃跑、商家官司不断、用户大骂骗子公司