南宫28被窝总经理梁磊：通过服务承诺守住服务下线不断探索提升服务上线五金贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示：“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”

　　贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进一步解释，如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广。除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点南宫28登录入口，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

　　被窝此次还推出了“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360度灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工。此次发布还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

　　梁磊接受媒体采访时表示南宫28登录入口，房地产交易现状对被窝整装影响很小，一方面是因为北京的房地产交易相对稳定；另一方面则因为在被窝整装的需求中，只有一小部分来自交易，更多来自社区和改善南宫28登录入口。

　　对于家装市场的未来格局和发展机会，梁磊判断，第一，这个产业有非常大的机会，无论是在空间上，还是消费者的需求上；第二，面向未来，家装市场结构会发生很大变化，未来几年是非常重要的变革期；第三，本质上还是要为消费者创造价值，以及不断迭代自身的能力。

　　梁磊还提到，目前家装行业对于消费者而言还是比较痛，很多人认为都是坑很恐惧，行业特别缺乏信任感。“我们之所以要做服务承诺，就是希望建立这种信任感，希望通过服务承诺不断守住服务的下线，不断探索提升服务的上线。”（一橙）