装修公司与客户常常关系紧张，给朋友亲戚推荐装修公司更是容易“没朋友”，而最近爱空间这家独树一帜的装修公司，举办了第六届“爱粉家宴”活动却别开生面，装修公司主动请客户吃饭，客户居然一边吐槽要提升的地方还一边推荐新客户。有人8年装修3套房子都选爱空间，有人一口气推荐了10套，竟然还有人推荐过100多套。

　　12月21日，艾瑞发布《2023年中国家装行业研究报告》，爱空间收获了两个“唯一”：唯一高于行业平均满意度的家装公司，唯一实际推荐率高于行业平均水平的整装品牌。2023年家装品牌整体NPS（净推荐值）均值为56.8%，然而爱空间NPS值达到77.3%。

　　人人都知爱空间打响过互联网家装第一枪，焉知爱空间还悄悄喝了整装行业头啖“粉丝汤”？爱空间的客户为啥能一边吐槽一边还能推荐新客户？以至于让北京的主要装修公司都开始加大服务及售后体验，以前拼价格，现在都开始拼增值服务了。

　　风起雪盛，最宜轰趴。第六届爱粉家宴，无论大人小孩，脖子上都戴着红围巾，这是爱粉家宴的传统。每年这时候的一张张笑脸中总能发现闫佳的身影，她是爱空间高级合伙人、集团副总裁。但在家宴上，人人不分年龄、职业，都是平等的，更像是朋友。大人拥有发言权，小孩也有吐槽权。

　　家宴邀请函是回收纸混合了植物的种子制成的，邀请函放进土里可以长出新的生命。家宴的餐单是精心搭配过的素食，饺子是开宴前大家一起动手包的，爱空间给每户参与家庭提供了千元好物推荐基金，由每个家庭为另一个家庭挑选生活好物。爱空间也为所有家庭准备了用心的伴手礼，喜爱书法的小孩意外地收到了四位非遗大师联手打造的文房礼盒；用坏了两台面包机的老人意外收到了一台可以做肉松的面包机收礼物的人，惊喜又激动，忍不住跳起来。这些礼物，有的来自日常亲测好物，有的源于爱空间回访期间无意听到的客户的一句话。送者有心，受者承意，皆大欢喜。

　　家装行业，甲方乙方，总是怨偶多过佳侣。常态是合同一签、交付完成，老死不相往来。能坐下来一起吃饭，不分甲方乙方，其乐融融，全行业没有第二家敢这样做南宫28登录入口。

　　传统家装公司，把签约看作交易的结束，售后看作“出事”的代名词，而爱空间把签单看作服务的开始，交付看作关系的开始，售后看作自我完善的契机。闫佳反复强调：客户不是上帝，客户是朋友。

　　装修是为了更美好的居住，如果在争吵中完成，就背离了装修本来的样子。装修公司既不能以专家自诩，对客户进行单向教育，也不能仰视客户，对客户一味迎合，大家藉由更平等的关系，才能做到双向奔赴。

　　爱空间总部展厅有一万平米。每到周末，中央广场都坐满了人。三层有一个专为小朋友设计的样板间，在卧室跟游乐区中间搭了一个洞，有一个滑梯南宫28登录入口。这个滑梯，已经换了三个。因为太受小朋友们欢迎。

　　展厅里没有一个真皮的产品，餐厅、咖啡厅提供的也都是无动物、无蛋奶的食品。闫佳说：“世界需要我们去共建，爱护生命是第一步。我们选择植物饮食，销售的产品也不含动物制品，在健康环保的前提下，我们想倡导一种更文明的生活方式。”

　　2021年，爱空间iClub会员俱乐部成立，这是一个为完工家庭提供增值服务的会员系统，目前已经有72000多户家庭加入。爱空间会周期性地邀请会员以家庭为单位参加活动，涵括室内户外。有的孩子原本内向南宫28登录入口、不爱说话，在iClub的活动中，学会与人打交道，慢慢变成“社牛”；有的孩子一醒来就会问妈妈，今天要去爱空间吗？对孩子来讲，周日很重要的事就是到爱空间，跟妈妈一起体验不同的生活方式。

　　六七年前，大理洱海边。爱空间所有城市和总部的中高管，坐在一起投票。每个人写个小纸条，共创爱空间价值观。投票结果出来，排名第一的是“不欺骗”。

　　把“不欺骗”列为企业价值观，听起来像戏噱，想来却不无道理。传统装修过程，就是一个多方博弈的过程。业主、装修公司、材料商、供应商、工长、工人，谁没有委屈的时候？

　　爱空间曾拒绝阿里、京东等巨头的收购，正是因为创始人们的初心，并不是以资本化换取个人的经济收益，而是做一个有朋友的装修公司。通过对家装行业的改造，让客户在家装这个人生最大的投资中获益，而不是花了钱、遭了罪、烦了心，还可能被骗。

　　一般企业对于客户投诉，都有24小时快速反应机制。爱空间的不同在于，让机制承担责任，而不是靠个人承担责任。如果出现问题，爱空间的第一反应是为客户解决问题，第二反应是找出公司运营的纰漏，修补系统漏洞，避免类似问题发生，而不是去追究到底是谁的责任。南宫28登录入口为何北京装修行业如此重视服务？“卷王”爱空间正在回答